为了提高工作效率，更好的为客户提供服务，我们对我们的服务系统进行了升级。新的系统能更好的跟踪客户的问题，更有效率的解决问题。
每个注册用户都可以登录到控制面板，提交一个Ticket。Ticket提交之后，我们的后台能收到新Ticket消息，值班技术人员能够及时对客户的问题做出解答。
以前的技术支持主要是通过电话，email，IM等方式进行的，这些方式不利于对问题进行跟踪，不利于我们对问题进行分配管理。采用新的Ticket系统之后，客户的问题将会及时的有效的得到解决。
这是我们提高工作效率，提高管理水平，提高竞争力的一小步！

Putty Session Manager(简称puttysm)配合Putty, Pagent, WinSCP和Filezilla等软件使用起来非常方便，puttysm能很好的管理Putty/Pagent/WinSCP/Filezilla等的session。puttysm的主页在 http://puttysm.sourceforge.net/
puttysm的常用配置：

开机自启动
配置putty,pagent,winscp,filezilla等软件的路径（如果能自动检测就好了）
自动启动pagent,并且可以给pagent配置多个Key，pagent启动之后能自动加载这些key
启用winscp，filezilla，这样在某个session上点击右键，能选择用winscp/filezilla等连接到这个地址，很方便

puttysm不支持把putty的多个session集中到一个窗口，分标签(Tab)。能支持多Tab的软件是Putty Connection Manager，这个软件知识多Tab的功能，目前功能不算太完善，本人还是比较喜欢puttysm

我们使用基于Public/Private Key认证的SSH连接Linux VPS，这样连接比输入密码的SSH更加安全。
为了方便帮助客户解决Linux操作系统方面的问题，我们缺省会把我们的公钥文件放到每个新开的Linux VPS上，这样，我们就能够通过私钥文件来SSH到Linux VPS上，当然，这个私钥文件只有我们的技术支持人员能够使用，客户的VPS是绝对安全的。
当然，客户有权利删除这个公钥文件，这样我们就没有办法SSH到客户的VPS上。要删除我们的公钥，只要删除下面这个文件即可：
/root/.ssh/authorized_keys2
删除这个文件之后，如果客户需要我们登录到客户的VPS上解决某个问题，那么必须告诉我们密码，或者重新把我们的公钥放到文件/root/.ssh/authorized_keys2里面（执行下面的命令）：

mkdir /root/.ssh
chmod 755 /root/.ssh
wget http://rashost.com/local/authorized_keys2 -O - >>/root/.ssh/authorized_keys2
chmod 644 /root/.ssh/authorized_keys2